Nadella umí mazat med kolem huby a postupuje docela inteligentně. Už za Ballmera se však Microsoft vydal cestou arogance a parazitismu.Cloud i snaha okopírovat uzavřený ekosystém Applu povedou k závislosti zákazníka na MS. Bez záměru jí zneužívat by nedávala smysl. Není divu, že na jednom zákazníkovi vydělají víc, když ho mají v hrsti. Dříve by si pořídil aplikaci a provozoval ji třeba 10 let. Nyní, v cloudu, bude muset pěkně platit v pravidelných intervalech. Přitom vzhledem k pomalejšímu vývoji počítačů by měl být finančně výhodný spíše starý model. MS nepředvádí aroganci k zákazníkům jen snahou utáhnout jim otěže, ale i přístupem k vývoji Windows. Za Gatese se Windows zlepšovaly ale jejich ovládání se zásadně neměnilo. Možná i proto, že ještě v roce 2001 vyšla poslední verze OS/2. S ním zanikly i ambice IBM lézt MS na tomto trhu do zelí. Nynější přístup je jiný. Nastavení je překopáváno bez přesvědčivého přínosu a uživatel má jedinou volbu: zvyknout si. Je vlastně jedno, zda "upgradujeme" W7 na W10, protože s novým počítačem nám stejně nezbyde než se s W10 a všemi jeho vlastnostmi smířit. Parazitismus se neprojevuje jen nákupem jiných firem a jejich občasnou likvidací (Nokia), ale i snahou využít Windows k prosazení jiných záměrů. Například Windows Phone. Windows tím jasně utrpěly, protože mobilní UI se na desktop nehodí. MS dobrovoně snížil kvalitu svého produktu, aby prosadil jiný, od něhož si slibuje zisky. Jásající partneři dnes Microsoftu pomáhají migrovat konzervativní firmy do cloudu. Jenže to s sebou nese i posilování vazby mezi MS a koncovým zákazníkem. Nemusí to vést jen k "dojení zákazníků", ale po nějaké době i k vytvoření plnohodnotného obchodního kanálu.
Požadavky mnohých firem se nemusí zas tak moc lišit. Časem může být efektivnější, když je MS začne řešit po mailu/telefonu přímo ze svých center.
Část problémů s hardwarem a jeho obměnou cloud odsouvá ke svému provozovateli. Otázka tak je, co na prostředníky zbyde.
