Cloudforce 2012 – Social Enterprise na vlně

Na sklonku května se v Londyně konal další ročník konference Cloudforce. Hlavním tématem byl nástup Social Enterprise do podnikové séfry.

V překvapivě prosluněném dni se 22. května 2012 konal na londýnském výstavišti ExCel další ročník konference Cloudforce. Vzhledem k vývoji v roce 2010 a 2011 na platformě Salesforce.com, nemohlo být tématem nic jiného než nástup Social Enterprise do business sféry. Celá atmosféra kolem konference působila, že jste součástí něčeho většího, co se klube na povrch a co se může stát celosvětovým trendem.

Na rozdíl od roku 2011 se zde totiž neprezentovaly případové studie malých inovačních firem, ale své výsledky, s nasazením služeb jako je Chatter, Radian 6 a Rypple do každodenního provozu, představili v rámci úvodní keynote společnosti jako je O2, Burberry, Kimberly Clark, HP, Spotify či Activision. Jména takových společností jsou asi nejlepší reklamou, kterou si Salesforce pro prezentaci Social Enterprise mohl představit.

Tito early adopters z řad velkých světových společností dokladovali zlepšení několika klíčových faktorů:

  • Zvýšení produktivity práce (Ramon Baez, CIO Kimberly Clark) deklaroval neuvěřitelný 400procentní nárůst v produktivitě práce)
  • Pozitivní sentiment ve vnímání značky
  • Snížení reakční doby podpory a nákladů na ní
  • Zlepšení vnitrofiremní kultury
  • A v neposlední řadě zvýšení tržeb a podílu na trhu

Social Enterprise přináší nový pohled na obchodní cíle a nový trend myšlení. Klíčem k úspěchu již není samotná transakce (tedy nákup zákazníka), ale kvalitní a rychlá komunikace se zákazníkem. Společnosti si dnes již velice dobře uvědomují, že získání nového zákazníka je výrazně dražší než udržení již získaného zákazníka a orientují se na ponákupní služby, se kterými jim sociální sítě významně pomáhají.

Veškeré novinky Salesforce.com prezentované na Cloudforce 2012 se týkaly vylepšení jednotlivých sociálních nástrojů. Jednalo se sice o změny malé a především v nástroji Chatter (vnitropodniková sociální síť), ale při každodenní praxi nedocenitelné. Jedinou velkou novinkou bylo představení nástroje Rypple, který významně pomáhá definovat profesní cíle jednotlivých zaměstnanců, vyjádřit poděkování za dobře vykonanou práci či sledovat profesní růst. To vše oblečené do kabátku gamification ve finále umožňuje sledovat HR oddělení charakter a přínos zaměstnance, vyhovovat jeho potřebám a zjednodušeně – dostat se k informacím, co si o tom kterém zaměstnanci myslí jeho blízcí spolupracovníci.

Klepněte pro větší obrázek

V doprovodných prezentacích a workshopech bylo možné promluvit přímo s představiteli společností, které Salesforce.com se sociálními nástroji nasadili, a zeptat se na konkrétní problémy z praxe. Nikoho asi nepřekvapí počáteční problémy s osvojením, jelikož zaměstnanci opravdu musí začít myslet jiným způsobem, především v oblasti organizace práce. Nicméně intuitivnost řešení a zkušenost zaměstnanců s globálními sociálními sítěmi s osvojením významně pomáhá a velice rychle začínají převládat přínosy.

Mezi často zmiňovanými klady je také přesun všech důležitých informací o projektech (klientech, obchodních příležitostech, reportech, dokumentech apod.) do jednoho komunikačního kanálu, který je týmově sdílený, flexibilní a mnohem lépe uchová informaci. Důsledkem je také omezení emailové komunikace na operativní a one-to-one sdělení.

Z letošního Cloudforce, na který se mimochodem registrovalo 14000 návštěvníků, opravdu nešlo odejít s myšlenkou, že by koncept Social Enterprise nefungoval. Funguje! Každý se ale musí zamyslet nad nejvhodnějším způsobem nasazení. A fantazii se meze nekladou, jak dokázaly desítky prezentovaných případovek.

Slovníček

Social Enterprise je (r)evoluční přístup, který mění způsob, jakým společnosti komunikují se svými zaměstnanci a zákazníky. Využívají k tomu celosvětové i vnitropodnikové sociální sítě.

Cloudforce je konference pořádaná společností Salesforce.com a jejími partnery, kde jsou prezentovány nejnovější trendy v oblasti Social Enterprise a pravidelně je spojena s novinkami, které jsou představeny jako součást cloudového řešení Salesforce.com

Salesforce.com je jedním z předních hráčů na světovém trhu s vnitropodnikovými systémy, které nabízí v moderním cloudovém prostředí. V roce 2010 představil v rámci svých produktů prvky sociální integrace, které využije klient ve vztahu ke svým zaměstnancům a zákazníkům.

Váš názor Další článek: Nejlepší program pro steganografii

Témata článku: SOČ, Získaný klíč, Burberry, Úvodní oblast, SoC, Profesní růst, Rychlá komunikace, Cílové nasazení, Activision, Ent, Obchodní cíl, Klíčový faktor, Počáteční problém, Enter, Jednotlivá transakce, Clo



11 příkladů, jak může ChatGPT pomoci ajťákům a vývojářům. AI poradí s Excelem i programováním

11 příkladů, jak může ChatGPT pomoci ajťákům a vývojářům. AI poradí s Excelem i programováním

** ChatGPT může fungovat jako ajťák a programátor na telefonu ** Zkusíme ho potrápit Excelem i příkazovou řádkou ** Bude také programovat, analyzovat a hledat chyby

Jakub Čížek
ChatGPTProgramování
Spousta řidičů v Česku riskuje pokutu kvůli umístění držáku mobilního telefonu. Zákon hovoří jasně

Spousta řidičů v Česku riskuje pokutu kvůli umístění držáku mobilního telefonu. Zákon hovoří jasně

** Kam s telefonem v autě, které nemá palubní počítač? ** Variant držáků je celá řada, ale každý má svá specifika ** Není možné jej umístit, kam se vám zlíbí

AutoRevue.cz
LegislativaPro řidičePříslušenství
Google není jen vyhledávač: 15 užitečných funkcí, o kterých možná ani nevíte

Google není jen vyhledávač: 15 užitečných funkcí, o kterých možná ani nevíte

** Google umí kromě vyhledávání i spoustu dalších věcí ** Vybrali jsme více než 15 užitečných funkcí a schopností ** Stačí zadat do vyhledávače ta správná klíčová slova

Karel Kilián
TipyVyhledávačeGoogle
Bude to o prsa. Facebook a Instagram pořád neví, kdy jsou zobrazené bradavky porno

Bude to o prsa. Facebook a Instagram pořád neví, kdy jsou zobrazené bradavky porno

**Meta má zjednodušit pravidla a být ke všem spravedlivá **Facebook s Instagram věnují samostatný odstavec bradavkám **Pravidla ale neřeší nebinární, transsexuální a intersexuální osoby

Petr Urban
InstagramFacebookSociální sítě
Bývalý vývojář Messengeru tvrdí, že aplikace na pozadí může vybíjet telefony. A to zcela záměrně

Bývalý vývojář Messengeru tvrdí, že aplikace na pozadí může vybíjet telefony. A to zcela záměrně

** Bývalý vývojář Meesengeru odhalil nekalé praktiky aplikace ** Na dálku může dojít ke spuštění náročných výpočetních testů ** Díky tomu může dojít k velmi rychlému vybití telefonu

Martin Chroust
BaterieMessengerAndroid
Vodafone překopal ceník kabelového internetu. Zrychlil a zlevnil
Lukáš Václavík
Poskytovatelé internetuVodafonePřipojení k internetuUPC
Za WhatsApp se bude platit! Za předplatné dostanete funkci, která je u konkurence zadarmo

Za WhatsApp se bude platit! Za předplatné dostanete funkci, která je u konkurence zadarmo

** Bylo to jen otázkou času ** Už i WhatsApp nabízí prémiové předplatné ** Za poplatek dostanete funkci, která je u konkurence zadarmo

Martin Chroust
předplatnéWhatsAppMobilní aplikace
18 tipů a triků pro WhatsApp, které možná neznáte

18 tipů a triků pro WhatsApp, které možná neznáte

** WhatsApp je jedna z nejrozšířenějších komunikačních aplikací ** Obsahuje mnoho skrytých funkcí, které vylepší používání ** Zde najdete tipy na ty nejužitečnější

Adam Kos
WhatsAppTipy a triky
Facebook má nejspíš vaše telefonní číslo, i když jste mu ho nikdy nedali. Tímto tajným nástrojem ho můžete smazat

Facebook má nejspíš vaše telefonní číslo, i když jste mu ho nikdy nedali. Tímto tajným nástrojem ho můžete smazat

**Meta poskytuje nástroj na vymazání telefonních čísel a e-mailových adres z Facebooku a Instagramu **V minulosti Mark Zuckebrg popřel, že by Facebook vytvářel stínové profily **Metě teď můžete sebrat klíčové iddentifikátory, pořád o vás ale nejspíš ví mnoho dalšího

Petr Urban
MetaSledováníSociální sítě
Jak rozmazat dům, aby vás sousedi nemohli šmírovat. Jde to v Mapách Google i na Mapy.cz

Jak rozmazat dům, aby vás sousedi nemohli šmírovat. Jde to v Mapách Google i na Mapy.cz

** Nelibí se vám, když cizí lidé okukují váš dům? ** Všechny mapové aplikace nabízejí možnost rozmazání snímku ** Máme návod pro Apple Maps, Bing Maps, Mapy Google a Mapy.cz

Karel Kilián
SoukromíNávodyMapy