IBM chce nahradit firemní e-maily sociálními sítěmi

To, jak se bude v byznysu pracovat s informacemi, by se během pěti let mělo změnit. IBM tvrdí, že místo e-mailů přichází sociální sítě a kolektivní inteligence.

Když počátkem ledna do nejvyššího postu v IBM usedla Virginia Rometty, nenapsala všem svým více než 400 tisícům podřízeným hromadný e-mail, jako to dělá většina nově nastupujících šéfů, ale nahrála video se svými vizemi a plány pro rok 2012 a umístila ho na firemní sociální síť. A o pár dní později zástupci její společnosti v Orlandu na Floridě představili výrazně inovovanou službu IBM Connections. Ta ze všeho nejvíc připomíná Facebook pro firmy a ukazuje, kudy se v budoucnu bude ubírat vnitrofiremní komunikace.

Nedávno médii proletěla zpráva, ve které se šéf IT společnosti Atos dušoval, že do roku 2014 ve své nemalé firmě vymýtí e-mailovou komunikaci a nahradí ji, mimo jiné, právě „firemní Facebook“. Do jisté míry to byl virální marketingový trik, na druhou stranu je ale možné, že je tato vize jasná a nakonec jí neujde žádná vyspělá firma.

Stejně nevyhnutelné, jako telefon, e-mail a IM

E-maily jsou značně neefektivní komunikační nástroj. Neustále se posílají tam a zpět, vrství se zprávy typu „Re: Re: Fw: Re:“ a v nich se povalují různé verze různě důležitých dokumentů. Co je ale nejdůležitější, firmám uniká kontext a výsledky informací, které skrze elektronickou poštu proudí. Firemní sociální sítě v čele s novými IBM Connections se toto snaží změnit.

Klepněte pro větší obrázek
Do Orlanda přiletěl populární herec Michael J. Fox (Návrat do budoucnosti), který trpí Parkinsonovou chorobou. V úvodní řeči vysvětlil, jak mu kolektivní inteligence a internet pomohli v boji s jeho nemocí.

Podle IBM je přesun firemní komunikace do sociálních sítí nevyhnutelná budoucnost. „Je dobré si to porovnat retrospektivně,“ začal celou vizi v Orlandu v rozhovoru pro Živě.cz popisovat Vojtěch Trš, který IBM zastupuje ve střední a východní Evropě. „Když přišly první e-maily, lidé ve firmách říkali, že raději seběhnou o patro níž a informací sdělí osobně, případně po telefonu,“ porovnává Trš. „Pak přišla IM komunikace a to se zase pořád říkalo, že je to dobré maximálně na sdělení informace, kdy se zaměstnanci sejdou na oběd,“ dodal dále. Obě formy komunikace (stejně jako VoIP a další) jsou nyní zcela běžnou a prozatím nenahraditelnou součástí podnikového světa a Microsoft, Cisco, IBM a další na nich vydělávají solidní peníze.

IBM proto věří, že stejné to bude v případě firemních Facebooků. Nahrává jim k tomu nejenom neefektivnost a nepružnost e-mailů, ale také skutečnost, že se postupem času do pracovního procesu zapojuje tzv. YouTube generace zaměstnanců, pro kterou jsou sociální sítě naprosto přirozenou cestou, jak komunikovat. Začleňování těchto nástrojů do firemního prostředí vykresluje také trend toho, jak se technologie a služby pro běžné uživatele začínají promítat do myšlení firem. Zatímco dříve se nové technologie dostávaly k uživatelům až poté, co se etablovaly ve firmách (například mobilní telefon a e-mail), dnes se se všemi těmi iPady děje přesný opak. Uživatelé chtějí do svého pracovního prostředí přenášet to, co jim vyhovuje a co znají ze svého soukromí.

Kolektivní inteligence

Pokud používáte sítě jako Facebook, Twitter nebo Google+, prostředí IBM Connections vám bude velice povědomé. Naleznete zde hlavní výstup s aktuálními zprávami od uživatelů, které můžete „lajkovat“, komentovat, sdílet a tak dále. Uživatelé jsou členěni do různých skupin (například podle oddělení ve firmě) a je možné pracovat v uzavřených skupinách. IBM tomu říká komunity. Síla toho všeho spočívá v kolektivní (sociální) inteligenci. Pokud například řešíte nějaký pracovní problém, můžete napsat status a ostatní zaměstnanci vám pak pomohou podat relevantní informace.

Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek 
IBM Connections vypadá jako běžná sociální síť. Ve skutečnosti je ale hodně inteligentní.

Ze všeho publikovaného obsahu se vytváří znalostní báze. „Čím více takový systém používáte, tím se stává chytřejším,“ upozorňuje šéf divize Collaboration Solutions v IBM Alistair Rennie. Jestliže pak řešíte určitý problém, systém sám zjistí kontext a nabídne vám materiály a dokumenty, které už před vámi řešili jiní zaměstnanci. Případně vás kontextově nasměruje k podobným a relevantním informacím.

Důležitou součástí Connections jsou dokumenty (ECM). Všichni uživatelé mohou do systému nahrávat dokumenty podle potřeby a ostatní pak k nim mohou přistupovat. Není tak nutné neustále posílat nové a nové verze dokumentů e-mailem. Nově přidané dokumenty se zobrazí v hlavním výpisu zpráv (na vaší zdi) a opět je možné s nimi kolektivně pracovat a uplatňovat na ně logiku znalostní báze.

Klepněte pro větší obrázek
Na sezení s novináři si ke mě přisedl jeden z vysoce postavených manažerů IBM. Ukázal, jak na svém iPadu firemní sociální síť využívá v praxi.

IBM využilo svých zkušeností s vývojem kancelářského balíku Lotus Symphony a svého přispívání do OpenOffice.org a přímo do prohlížeče jako součást Connections zabudovalo webový kancelářský program. S nahranými dokumenty je tak možné pracovat přímo na webu, aniž byste museli spouštět desktopovou aplikaci.

Výhodou je, že je celý systém postavený na otevřených standardech. Dokumenty tak můžete skladovat v cloudu, SharePointu, vlastním souborovém systému atp. Je na vás, co si do Connections připojíte.

Webový klient pro všechno

Prostor ale dostává také „starý“ způsob komunikace. Součástí Connections je webový e-mailový klient, který je možné napojit na Lotus Domino nebo Microsoft Exchange, což mimo jiné umožňuje práci s kalendáři, úkoly a dalšími položkami. „Není to o tom, že bychom úplně zabíjeli e-maily, ale spíše sjednocujeme komunikaci do jednoho prostředí,“ okomentoval situaci Tomáš Vávra z IBM, který se v Česku stará o softwarový byznys a v Orlandu doprovází početnou skupinu českých zákazníků a partnerů firmy. Connections jsou skutečně takový hub, který nasákne informace z celé firmy, umožní je tam řešit a ještě z nich dokáže vytvořit výstup a analýzu. Navíc je jasné, že sociální síť prozatím může fungovat pouze uvnitř firmy, nikoliv navenek. Zde bude nutné prozatím e-maily posílat.

Klepněte pro větší obrázek
Sociální sítě ve firmách mají být podle IBM dalším logickým krokem v komunikaci. Po telefonech, e-mailu a IM.

Nová generace Connections přináší mobilní aplikace pro všechny hlavní mobilní platformy, tedy kromě Symbianu. Klienti umožňují využívat všechny zmiňované funkce s tím, že navíc dokážou spolupracovat s celým systémem, takže například na iPadu můžete dokument z vašeho e-mailu sdílet v Connections.

Právě vstup IBM do mobilního světa je pro společnost zásadním krokem a novinkou. „Jsme mobilní, mobilní a ještě jednou mobilní,“ rozpovídal se na sezení s novináři Alistair Rennie. Důležitost vstupu na mobilní trh je opřena mimo jiné o výzkum skupiny IDC, která odhaduje, že se počet zaměstnanců, kteří pracují s mobilními zařízeními, do roku 2013 rozroste na 1,19 miliardy.

Vycucat informace z celého webu

Vnitrofiremní komunikace pomocí sociální sítě je pouze jedna strana toho, jak IBM hodlá celý sociální byznys využít. Připravuje také nástroje, které dokážou získat data ze sítí po celém internetu (data mining) a následně je analyzovat do přehledné formy.

V praxi to funguje třeba takto: Jako firma si do nástroje od IBM napojíte sítě, které chcete sledovat (Twitter, blogy, YouTube, LinkedIn Facebook a mnoho dalších). Následně vydáte svůj nový produkt a začne obří sledovačka toho, co si o něm zákazníci na vámi přidaných službách myslí. Nástroj vám vyhodnotí, kolik lidí o vašem produktu mluví špatně a kolika lidem se naopak líbí. Ukáže, co by bylo dobré zlepšit, jakou použít reklamu a kterou naopak ne. Vše se pak vygeneruje do pěkných grafů a dalších výstupů. Uplatnit to bude možné i na vnitrofiremní bázi. Do systému bude možné napojit SAP apod., což pak umožňuje lépe analyzovat data o vašich zákaznících a vědět o nich první poslední.

Klepněte pro větší obrázek
O IBM Connections je podle Tomáše Vávry zájem také v Česku. Firma už zde registruje první velké zákazníky.

Všechny tyto nástroje by měly vést k tomu, že firma najednou díky slepování informací odevšud bude o svém byznysu a svých lidech vědět mnohem více, než doposud. „Už za 5 let budeme pracovat s úplně novými informacemi pro byznys,“ myslí si Alistair Rennie. Celé to přirovnává k novému filmu Moneyball s Bradem Pittem v hlavní roli. Snímek vykresluje skutečný příběh manažera baseballového týmu Oakland Athletics, který změnil fungování populární americké hry díky podrobné analýze atributů hráčů a samotného sportu. „Nová analýza, nová hra.

Social software jako miliardový byznys

Big Blue na budoucnost svého sociálního systému věří. Firma od roku 2005 utratila 14 miliard dolarů za nákupy společností a technologií, které umožňují tzv. data mining a analýzu sociálních sítí. Celé je to samozřejmě o obrovských penězích. Segmentem social software už se začal zabývat i Gartner, který tvrdí, že do roku 2016 tento trh vzroste na 6 miliard a poté poroste ještě dále.

IBM logicky nechce peníze z tohoto lukrativního segmentu samo. Zbrojit začali také hráči jako Microsoft, SAP, Adobe, Oracle, Salesforce.com, HP a další. Velká modrá si ale myslí, že je zdaleka nejdál. „Konkurenti umí pracovat buďto se sociálními sítěmi nebo analýzou, ale pouze my umíme oboje. Navíc je za námi obrovská síla všemožných produktů IBM,“ míní Vojtěch Trš.

Klepněte pro větší obrázek
Social software změní byznys, věří Alistair Rennie.

Social software otevřel pole působnosti také novým internetovým společnostem. Mezi nimi nejvíce vyčnívá Yammer. Ten už měl na konci loňského roku přes 4 miliony firemních uživatelů (v roce 2010 to bylo 1,6 milionu) a letos toto číslo plánuje zvýšit až na 8 milionů. Tento Facebook pro firmy používá 130 tisíc firem v čele s Fordem, DHL, O2 a dalšími. V Česku na Yammeru funguje například Slevomat.cz.

IBM Connections přitom není žádná nová věc. Stoletý technologický obr začal službu interně používat už před několika lety. Ve firmě měla úspěch, takže se rozhodlo, že se z Connections udělá komerční produkt. Ten odstartoval v roce 2007, ale až rok 2012 tomu celému dává nový a ambiciózní rozměr.

Takže, IBM si po umělé inteligenci ve Watsonovi a budování propojené chytré planety zahrává také s inteligencí kolektivní. Fantazii skrývající se za tímto sdělením se meze nekladou.

Diskuze (11) Další článek: NetBeans 7.1: Plnohodnotný nástroj pro webové vývojáře

Témata článku: Byznys, IBM, Síť, Hlavní výpis, Určitý problém, Celá síť, Lotus Symphony, Úvodní řeč, Mobilní YouTube, Důležitý dokument, SoC, Webový klient, MJF, DHL, Oakland, Nová hra, Starý způsob, O2 mobilní telefony, Postavený manažer, Běžná součást, Celý rok, Zásadní krok, SOČ, Mobilní síť, Celá firma



Recenze hry Dead Space. Návrat hororové legendy v parádním remaku

Recenze hry Dead Space. Návrat hororové legendy v parádním remaku

Remake herní legendy Dead Space se nejevil jako něco, bez čeho by hráči nepřežili, ale i tak se k tomuto kroku autoři z Motive Studio pod taktovkou EA osmělili a vylepšili originál po všech stránkách a přidali novinky navíc.

Michal Polok
RemakeDead SpaceRecenze
Bude to o prsa. Facebook a Instagram pořád neví, kdy jsou zobrazené bradavky porno

Bude to o prsa. Facebook a Instagram pořád neví, kdy jsou zobrazené bradavky porno

**Meta má zjednodušit pravidla a být ke všem spravedlivá **Facebook s Instagram věnují samostatný odstavec bradavkám **Pravidla ale neřeší nebinární, transsexuální a intersexuální osoby

Petr Urban
InstagramFacebookSociální sítě
Spousta řidičů v Česku riskuje pokutu kvůli umístění držáku mobilního telefonu. Zákon hovoří jasně

Spousta řidičů v Česku riskuje pokutu kvůli umístění držáku mobilního telefonu. Zákon hovoří jasně

** Kam s telefonem v autě, které nemá palubní počítač? ** Variant držáků je celá řada, ale každý má svá specifika ** Není možné jej umístit, kam se vám zlíbí

AutoRevue.cz
LegislativaPro řidičePříslušenství
Google není jen vyhledávač: 15 užitečných funkcí, o kterých možná ani nevíte

Google není jen vyhledávač: 15 užitečných funkcí, o kterých možná ani nevíte

** Google umí kromě vyhledávání i spoustu dalších věcí ** Vybrali jsme více než 15 užitečných funkcí a schopností ** Stačí zadat do vyhledávače ta správná klíčová slova

Karel Kilián
TipyVyhledávačeGoogle
Vědci zkoumali přesnost měření stavby těla u hodinek od Samsungu. Výsledky všechny překvapily

Vědci zkoumali přesnost měření stavby těla u hodinek od Samsungu. Výsledky všechny překvapily

** Chytré hodinky běžně bereme jako informativní měřidla ** Jak si však stojí ve srovnání s profesionálními měřiči ** Při měření stavby těla se na hodinky můžete spolehnout

Martin Chroust
Galaxy Watch4Měření
Za WhatsApp se bude platit! Za předplatné dostanete funkci, která je u konkurence zadarmo

Za WhatsApp se bude platit! Za předplatné dostanete funkci, která je u konkurence zadarmo

** Bylo to jen otázkou času ** Už i WhatsApp nabízí prémiové předplatné ** Za poplatek dostanete funkci, která je u konkurence zadarmo

Martin Chroust
předplatnéWhatsAppMobilní aplikace
Máte rádi malé telefony? Pak si oblíbíte tohoto třípalcového drobečka, který není větší než platební karta

Máte rádi malé telefony? Pak si oblíbíte tohoto třípalcového drobečka, který není větší než platební karta

** Dnešní telefony se předhánějí v tom, který z nich bude větší ** Malé telefony na trhu skoro vyhynuly... ** Čínská značka si připravila telefon do dlaně s třípalcovým displejem

Martin Chroust
InfraportKompaktní velikostSmartphony
Návod, jak dostat maximum z Peněženky Google

Návod, jak dostat maximum z Peněženky Google

Služba Google Wallet (Peněženka Google) schlamstla před několika měsíci platební aplikaci Google Pay. Díky tomu se původní platforma rozrostla o další funkce. Je zde však i prostor pro zlepšení.

Jan Spěšný
Co s novým počítačem: Tohle udělejte, než ho začnete používat

Co s novým počítačem: Tohle udělejte, než ho začnete používat

**Každý nový počítač si zaslouží počáteční péči **Odinstalujte bloatware a nezapomeňte na vhodné nastavení **Poradíme, jaký software do nového počítače nainstalovat

Petr UrbanDavid Polesný
TipyPočítače
15 praktických tipů a triků pro Mapy.cz, které možná neznáte

15 praktických tipů a triků pro Mapy.cz, které možná neznáte

** Mapy.cz neslouží jen k zobrazení podkladů a plánování tras ** Nabízejí celou řadu dalších praktických funkcí a možností ** Vybrali jsme 15 tipů a triků, o kterých možná nevíte

Karel Kilián
Mapy.czMapyTipy
Facebook má nejspíš vaše telefonní číslo, i když jste mu ho nikdy nedali. Tímto tajným nástrojem ho můžete smazat

Facebook má nejspíš vaše telefonní číslo, i když jste mu ho nikdy nedali. Tímto tajným nástrojem ho můžete smazat

**Meta poskytuje nástroj na vymazání telefonních čísel a e-mailových adres z Facebooku a Instagramu **V minulosti Mark Zuckebrg popřel, že by Facebook vytvářel stínové profily **Metě teď můžete sebrat klíčové iddentifikátory, pořád o vás ale nejspíš ví mnoho dalšího

Petr Urban
MetaSledováníSociální sítě