Reagujte na nesmysly a hoaxy na Facebooku, radí NÚKIB nejen úřadům

Reagujte na nesmysly a hoaxy na Facebooku, radí NÚKIB nejen úřadům

Národní centrum kybernetické bezpečnosti (NCKB), které je výkonnou sekcí  NÚKIB, vydalo aktualizované Doporučení pro mediální komunikaci, ve kterém v šesti bodech radí, jak by měla veřejná správa (ale vlastně všichni aktéři na dnešním internetu) komunikovat s médii a veřejností.

Napsat tiskovou zprávu už nestačí. NCKB například doporučuje aktivně komunikovat na sociálních sítích a sledovat na nich zároveň další vývoj. Pokud se původní informace přetaví v hoax či poplašnou zprávu, autor by měl reagovat – v podstatě se stát aktérem věčných diskuzních pří nejen na Facebooku.

Právě aktivní komunikace na sociálních sítích se přitom ze strany veřejné správy zpravidla omezuje na pasivní a kusé odkazy na tiskové zprávy. Instituce v zahraničí, zejména v USA, jsou v tomto ohledu aktivnější a i organizace typu CIA či FBI mají účty napříč relevantními webovými službami od Facebooku po Instagram.

Doporučení pro mediální komunikaci

1) VĚNUJTE ČAS PEČLIVÉMU OVĚŘENÍ FAKT A ZDROJŮ 
Vždy si předem zkontrolujte zdroje, ze kterých čerpáte, a fakta, která uvádíte. Sice platí, že komunikace by měla být maximálně rychlá, ale ne na úkor věcné správnosti. Sledujte aktuální vývoj. Pokud uvedete nepravdivé informace nevědomě, ihned je uveďte na pravou míru. Změna ve zveřejněném materiálu musí být jasně vyznačena a zdůvodněna (změna sama o sobě je novou zprávou, která v informačním toku může přebít dřívější chybné sdělení). Mějte na paměti, že není vždy nutné publikovat všechny detaily, pokud to není ve veřejném zájmu a jejich zveřejnění by s sebou mohlo nést bezpečnostní rizika. Zvolte si jedno hlavní sdělení a zajistěte, aby toto sdělení nekomunikovala pouze Vaše instituce, ale ideálně i další partnerské subjekty.

2) MĚJTE PŘIPRAVENÝ KONTAKTNÍ LIST PRO PŘÍPAD KRIZE V OBLASTI KYBERNETICKÉ BEZPEČNOSTI 
Měl by obsahovat instituce (média, partnery, dodavatele atd.) a osoby (novináře věnující se kybernetické bezpečnosti, ICT experty atd.) Výrazně Vám to usnadní práci a zrychlí reakci na nastalý problém. Kontaktní list by měl obsahovat i sloupec "komunikační kanály" vhodné pro daný subjekt: někdo může Vaše sdělení sdílet na Twitteru, někdo rozhlasem, jiný televizí. Okruh příjemců každého kanálu bývá dost odlišný.

3) NEDOVOLTE ŠÍŘENÍ FAKE NEWS 
Pokud třetí strana šíří fake news, spolupracujte úzce s klíčovými médii. Sledujte nejnovější vývoj, pomůže Vám to udržet situaci pod kontrolou. Na falešné zprávy reagujte na úrovni, na níž vznikly, tzn. na lživý status na Facebooku reagujte komentářem pod tímto statusem. Nesdílejte ho na svůj Facebook ani nereagujte tiskovou zprávou apod. Nemá smysl vlastní činností dopravit lživou informaci k širšímu okruhu osob, než jaký aktuálně oslovuje.

4) VYHNĚTE SE ŠÍŘENÍ POPLAŠNÉ ZPRÁVY 
Vždy se ujistěte, že svým prohlášením nešíříte paniku a strach. Vaše mediální aktivita nesmí situaci učinit horší, vždy není nutné poskytnout médiím a veřejnosti všechny detaily. Sdělitelné informace je však potřeba setřídit a formulovat tak, aby poskytly pravdivý, srozumitelný a uvěřitelný popis skutečnosti. Pokuste se vycházet spíše z toho, co je zajímavé a důležité z pohledu cílového publika, ne z pohledu Vaší instituce.

5) PRO OSLOVENÍ CO NEJŠIRŠÍHO PUBLIKA VYUŽIJTE MAXIMUM KOMUNIKAČNÍCH KANÁLŮ 
včetně sociálních sítí, tiskových zpráv, atp.

6) POSKYTNĚTE VEŘEJNOSTI NEZBYTNÉ INFORMACE 
Někdy může být složité vzhledem k nedostatku informací nebo jejich citlivosti/utajení veřejnost a média uspokojivě informovat. Pokuste se spolupracovat se všemi relevantními subjekty a poskytnout alespoň základní informace, byť by byly jen obecné. Zároveň poskytněte vysvětlení nutnosti nesdílet všechny informace.

Diskuze (15) Další článek: BMW, Ford, Volvo, Daimler a další auta budou sdílet data ze senzorů během jízdy

Témata článku: Facebook, Sociální sítě, eGovernment, Internet, Bezpečnost, Česko, USA, Instagram, CIA, Komunikace, NÚKIB, Kyberválka, Utajení, Subjekt, NUKIB, Sdělení, Hoax, NCKB, Kanál, Instituce



Starý pes, kterého naučili novým kouskům. IPTV je televize pro éru internetu

Starý pes, kterého naučili novým kouskům. IPTV je televize pro éru internetu

Systém příjmu televizního signálu přes internetový protokol je čím dál oblíbenější. Poskytovatelé IPTV nabízí kromě klasického sledování televize v nejvyšší kvalitě řadu dalších funkcí, jako například nahrávání pořadů nebo jejich zpětné přehrávání.

Jan Spěšný
40 ženských erotických symbolů osmdesátých let

40 ženských erotických symbolů osmdesátých let

Vyzývavá krása, rafinovanost, nevinnost i perverzní voyeurské fantazie. Filmaři už se sexu ve filmu nebáli, a tak dala 80. léta vzniknout řadě kultovních ženských erotických symbolů.

Marek Čech
Filmy a seriály