Software | Byznys | Startupy

SatisMeter: startup bratrů, kteří pomáhají tvořit spokojené zákazníky

  • Český startup SatisMeter se soustředí na sledování spokojenosti uživatelů a zákazníků
  • Vyvíjená technologie je určená pro web i mobilní aplikace
  • Jak se startupu dvou bratrů vede a jaké mají zakladatelé plány?

Startup SatisMeter nejen že pochází z Česka, ale byl oficiálně založen dvěma bratry - Jakubem a Ondřejem teprve začátkem tohoto roku, kdy se dostal i do tříměsíční akcelerace StartupYardu.

Klepněte pro větší obrázek

Zatímco Jakub je zkušený programátor, který dříve pracoval ve známé společnosti GoodData, Ondřej má naopak zase obchodní a projektové zkušenosti. Díky tomu se skvěle doplňují - kombinace dovedností zakladatelů je často pro začátek důležitá, protože financí je u startupu obvykle minimálně a většinu věcí je tak nutné řešit vlastními silami.

Nápad vznikl z reálné potřeby

Ještě když Jakub pracoval v GoodData, jako šéf vývoje frontendu narazil na potřebu nástroje, pomocí kterého by bylo možné snadno a efektivně měřit spokojenost zákazníků. Tento nástroj ale bylo nutné i jednoduše integrovat do stávajících systémů ve firmě.

Vzhledem k tomu, že se jednalo o nečekaně složitou záležitost, alespoň pokud má mít bohaté vlastnosti, které firmy vyžadují, jednalo se o zajímavý produkt, do kterého se Jakub pustil samostatně a později přibral i Ondřeje.

Potřeba na trhu je jasná a stále se zvětšuje – firmy se snaží více soustředit na uživatele, zákazníky a stavět produkty a služby kolem jejich potřeb a pro jejich pohodlí.

SatisMeter v tomto směru funguje jednoduše - sbírá pomocí dotazů zpětnou vazbu uvnitř těchto aplikací – ať už jde o webové nebo mobilní aplikace. Pochopitelně je možné sbírat feedback i pomocí emailu, ale ten není tak efektivní, protože jak to asi zná většina z nás, emailové schránky už jsou plné takových dotazníků a lidé na ně už zkrátka přestávají reagovat.

35 % uživatelů zanechá feedback

Díky integraci přímo do aplikací, kdy se uživateli zobrazí malé okno s hodnocením nebo vyjádřením nějaké nespokojenosti, se SatisMeter chlubí tím, že až 35 % těchto uživatelů nebo zákazníků zareaguje a zanechá zpětnou vazbu. Tento feedback má navíc mnohem větší důležitost, protože může být relevantní přímo k tomu, kde se uživatel nachází.

Klepněte pro větší obrázek
Jednoduchý widget SatisMeter se chlubí vysokým zájmem uživatelů

Podle vyjádření se u konkurence, která používá většinou hlavně emailové dotazníky, pohybuje response rate pouze kolem 8 až 10 %.

Integrace s dalšími zákaznickými systémy

SatisMeter funguje nejen jako jednoduchý HTML kód, který si stačí vložit do dané webové stránky nebo aplikace, ale také jako integrovaná součást stávajících zákaznických systémů – například Segment.com nebo třeba i Slacku.

Klepněte pro větší obrázek

Díky propojení je možné data posílat na jedno místo dané společnosti, což zjednodušuje analytiku dat a zpracování případných ticketů. SatisMeter má i vlastní analytiku, kde je možné sbíraná data vidět a porovnat třeba i v průběhu času. Tímto způsobem lze pozorovat například spokojenost uživatelů a zákazníků po uvedení nových produktů a služeb nebo vstupu konkurenta na trh.

Ohlasy a hodnocení můžete svázat se současnou zákaznickou databázi a následně z toho vypracovat i upravené akce pro konkrétního zákazníka – poskytnout slevu nebo poprosit o sdílení na sociálních sítích a podobně, pokud šlo o pozitivní ohlas.

SatisMeter už používá i Udacity

V současnosti už SatisMeter používá 65 firem, mezi kterými jsou i značky jako Buzzsumo, When I Work nebo Udacity a další. Pokud jde o metriku skutečného zobrazení, od doby vzniku bylo okno SatisMeter v různých podobách zobrazeno více než 1,5milionkrát.

Klepněte pro větší obrázek

Úprava designu je poměrně propracovaná – ať už z pohledu barev, jazyků nebo formy tak, aby aplikace seděla co nejlépe do stávajícího webu nebo aplikace dané firmy. „Doporučujeme získávat zpětnou vazbu od stejného zákazníka přibližně jednou za tři měsíce“ uvádí Ondřej Sedláček, který vychází z osvědčených postupů a nasbíraných dat.

Klepněte pro větší obrázek
Ukázka widgetu SatisMeter pro mobilní aplikace

Jak totiž ukázaly i průzkumy, udržení stávajícího klienta je několikanásobně levnější, než získání nového, takže je vhodné pravidelně sledovat spokojenost stávajících uživatelů. A pokud se objeví změna k horšímu, je třeba to okamžitě řešit. To už je ale o efektivní a kvalitní zákaznické podpoře dané firmy a také produktovém týmu, který případně zapracuje změny.

Chytřejší analytika je budoucnost

SatisMeter se v současnosti snaží pracovat na pokrytí co nejvíce komunikačních kanálů, kde může sbírat data a poskytnout tak širší pohled. Nové kanály také umožní rozšířit trh, na kterém může SatisMeter působit.

Klepněte pro větší obrázek
Ukázka dashboardu SatisMeteru

Současný byznys model je postavený na předplatném a počtu doručené zpětné vazby, takže zákazník platí za skutečně využitelná data a nikoli za prázdný čas.

Ve fázi seed investice

V současnosti tvoří SatisMeter čtyři lidé včetně několika externích vývojářů. „Nabrali jsme také člověka se specializací na obsahový marketing, který je v naší oblasti poměrně důležitý.“

„Cílíme hlavně na celosvětový trh i přes to, že konkurence v této oblasti je poměrně velká. My ale zvládáme vše v jednom – integraci, NPS (Net Promoter Score) a následnou analytiku.“ upřesnil Ondřej Sedláček ze SatisMeteru.

Klepněte pro větší obrázek
Ondřej Sedláček při prezentaci SatisMeteru na finálním večeru StartupYardu

Pro tento rozvoj by měla pomoci seed investice, kterou by SatisMeter měl dle očekávání oficiálně oznámit koncem prázdnin. „V některých oblastech už se blížíme k break-even, takže si s rozvojem měříme.“

Diskuze (9) Další článek: Ruský antimonopolní úřad vyměřil pokutu Googlu. Má zaplatit 438 milionů rublů

Témata článku: Software, Byznys, Cloud, Rozhovory, Startupy, Reportáže, Bratr, Jakub, Spokojenost, Integrovaná součást, Net Promote Score, Současný byznys, Pozitivní ohlas, Osvědčený postup, Feedback, Zkušený programátor, Celosvětový trh, HTML kód, Zajímavý produkt, Malé okno, Zákaz, Nasbíraná data, Udacity, Celosvětové pokrytí, Komunikační kanál


Určitě si přečtěte

Windows Sandbox: Testovací Desítky nabízejí pískoviště pro vaše lumpárny

Windows Sandbox: Testovací Desítky nabízejí pískoviště pro vaše lumpárny

** Před deseti lety měly Windows 7 tzv. XP Mode ** Microsoft se k nápadu opět vrací ** V Desítkách budou schované další Desítky

Jakub Čížek | 18

Jak je na tom baterie ve vašem notebooku? Otestujte si ji!

Jak je na tom baterie ve vašem notebooku? Otestujte si ji!

** Životnost akumulátorů není neomezená a jednoho dne přijde konec ** Otestovat stav baterie můžete pomocí celé řady nástrojů ** Případné problémy díky nim odhalíte dřív než bude pozdě

Karel Kilián | 20

Prohnali jsme prohlížeče benchmarky. Nový Edge je opravdu Chrome a je rychlý!

Prohnali jsme prohlížeče benchmarky. Nový Edge je opravdu Chrome a je rychlý!

** Prohnali jsme nový Edge webovými benchmarky ** Potvrzují, že je to Chrome ** V animacích a vektorech je možná nejlepší

Jakub Čížek | 43

Porno insider: Jak virtuální realita vstupuje do filmů pro dospělé

Porno insider: Jak virtuální realita vstupuje do filmů pro dospělé

** Pornografie údajně představuje třetinu internetové obsahu a je technologický tahounem ** Do erotického obsahu postupně zasahuje i virtuální realita ** Kromě vizuálního vjemu se pracuje také na virtuálním uspokojení toho hmatového

Jan Dudek | 34

USB kabely IKEA: Ať už USB-C nebo Lightning, překvapí svými vlastnostmi

USB kabely IKEA: Ať už USB-C nebo Lightning, překvapí svými vlastnostmi

** IKEA nabízí USB kabely pro napájení telefonů či jiných zařízení ** Nově zařadila i kabel s konektorem Lightning pro zařízení Apple ** Kabely překvapily svým kvalitním zpracováním a nízkou cenou

David Polesný | 74

Nebaví vás čekat na semaforech? Audi má funkci, díky které projedete na zelenou

Nebaví vás čekat na semaforech? Audi má funkci, díky které projedete na zelenou

** Audi představilo svůj nový systém GLOSA ** Auto díky nemu ví, kdy bude na semaforu zelená ** Řidiči doporučí optimální rychlost jízdy

Karel Kilián | 28