SatisMeter: startup bratrů, kteří pomáhají tvořit spokojené zákazníky

  • Český startup SatisMeter se soustředí na sledování spokojenosti uživatelů a zákazníků
  • Vyvíjená technologie je určená pro web i mobilní aplikace
  • Jak se startupu dvou bratrů vede a jaké mají zakladatelé plány?

Startup SatisMeter nejen že pochází z Česka, ale byl oficiálně založen dvěma bratry - Jakubem a Ondřejem teprve začátkem tohoto roku, kdy se dostal i do tříměsíční akcelerace StartupYardu.

Klepněte pro větší obrázek

Zatímco Jakub je zkušený programátor, který dříve pracoval ve známé společnosti GoodData, Ondřej má naopak zase obchodní a projektové zkušenosti. Díky tomu se skvěle doplňují - kombinace dovedností zakladatelů je často pro začátek důležitá, protože financí je u startupu obvykle minimálně a většinu věcí je tak nutné řešit vlastními silami.

Nápad vznikl z reálné potřeby

Ještě když Jakub pracoval v GoodData, jako šéf vývoje frontendu narazil na potřebu nástroje, pomocí kterého by bylo možné snadno a efektivně měřit spokojenost zákazníků. Tento nástroj ale bylo nutné i jednoduše integrovat do stávajících systémů ve firmě.

Vzhledem k tomu, že se jednalo o nečekaně složitou záležitost, alespoň pokud má mít bohaté vlastnosti, které firmy vyžadují, jednalo se o zajímavý produkt, do kterého se Jakub pustil samostatně a později přibral i Ondřeje.

Potřeba na trhu je jasná a stále se zvětšuje – firmy se snaží více soustředit na uživatele, zákazníky a stavět produkty a služby kolem jejich potřeb a pro jejich pohodlí.

SatisMeter v tomto směru funguje jednoduše - sbírá pomocí dotazů zpětnou vazbu uvnitř těchto aplikací – ať už jde o webové nebo mobilní aplikace. Pochopitelně je možné sbírat feedback i pomocí emailu, ale ten není tak efektivní, protože jak to asi zná většina z nás, emailové schránky už jsou plné takových dotazníků a lidé na ně už zkrátka přestávají reagovat.

35 % uživatelů zanechá feedback

Díky integraci přímo do aplikací, kdy se uživateli zobrazí malé okno s hodnocením nebo vyjádřením nějaké nespokojenosti, se SatisMeter chlubí tím, že až 35 % těchto uživatelů nebo zákazníků zareaguje a zanechá zpětnou vazbu. Tento feedback má navíc mnohem větší důležitost, protože může být relevantní přímo k tomu, kde se uživatel nachází.

Klepněte pro větší obrázek
Jednoduchý widget SatisMeter se chlubí vysokým zájmem uživatelů

Podle vyjádření se u konkurence, která používá většinou hlavně emailové dotazníky, pohybuje response rate pouze kolem 8 až 10 %.

Integrace s dalšími zákaznickými systémy

SatisMeter funguje nejen jako jednoduchý HTML kód, který si stačí vložit do dané webové stránky nebo aplikace, ale také jako integrovaná součást stávajících zákaznických systémů – například Segment.com nebo třeba i Slacku.

Klepněte pro větší obrázek

Díky propojení je možné data posílat na jedno místo dané společnosti, což zjednodušuje analytiku dat a zpracování případných ticketů. SatisMeter má i vlastní analytiku, kde je možné sbíraná data vidět a porovnat třeba i v průběhu času. Tímto způsobem lze pozorovat například spokojenost uživatelů a zákazníků po uvedení nových produktů a služeb nebo vstupu konkurenta na trh.

Ohlasy a hodnocení můžete svázat se současnou zákaznickou databázi a následně z toho vypracovat i upravené akce pro konkrétního zákazníka – poskytnout slevu nebo poprosit o sdílení na sociálních sítích a podobně, pokud šlo o pozitivní ohlas.

SatisMeter už používá i Udacity

V současnosti už SatisMeter používá 65 firem, mezi kterými jsou i značky jako Buzzsumo, When I Work nebo Udacity a další. Pokud jde o metriku skutečného zobrazení, od doby vzniku bylo okno SatisMeter v různých podobách zobrazeno více než 1,5milionkrát.

Klepněte pro větší obrázek

Úprava designu je poměrně propracovaná – ať už z pohledu barev, jazyků nebo formy tak, aby aplikace seděla co nejlépe do stávajícího webu nebo aplikace dané firmy. „Doporučujeme získávat zpětnou vazbu od stejného zákazníka přibližně jednou za tři měsíce“ uvádí Ondřej Sedláček, který vychází z osvědčených postupů a nasbíraných dat.

Klepněte pro větší obrázek
Ukázka widgetu SatisMeter pro mobilní aplikace

Jak totiž ukázaly i průzkumy, udržení stávajícího klienta je několikanásobně levnější, než získání nového, takže je vhodné pravidelně sledovat spokojenost stávajících uživatelů. A pokud se objeví změna k horšímu, je třeba to okamžitě řešit. To už je ale o efektivní a kvalitní zákaznické podpoře dané firmy a také produktovém týmu, který případně zapracuje změny.

Chytřejší analytika je budoucnost

SatisMeter se v současnosti snaží pracovat na pokrytí co nejvíce komunikačních kanálů, kde může sbírat data a poskytnout tak širší pohled. Nové kanály také umožní rozšířit trh, na kterém může SatisMeter působit.

Klepněte pro větší obrázek
Ukázka dashboardu SatisMeteru

Současný byznys model je postavený na předplatném a počtu doručené zpětné vazby, takže zákazník platí za skutečně využitelná data a nikoli za prázdný čas.

Ve fázi seed investice

V současnosti tvoří SatisMeter čtyři lidé včetně několika externích vývojářů. „Nabrali jsme také člověka se specializací na obsahový marketing, který je v naší oblasti poměrně důležitý.“

„Cílíme hlavně na celosvětový trh i přes to, že konkurence v této oblasti je poměrně velká. My ale zvládáme vše v jednom – integraci, NPS (Net Promoter Score) a následnou analytiku.“ upřesnil Ondřej Sedláček ze SatisMeteru.

Klepněte pro větší obrázek
Ondřej Sedláček při prezentaci SatisMeteru na finálním večeru StartupYardu

Pro tento rozvoj by měla pomoci seed investice, kterou by SatisMeter měl dle očekávání oficiálně oznámit koncem prázdnin. „V některých oblastech už se blížíme k break-even, takže si s rozvojem měříme.“

Diskuze (9) Další článek: Ruský antimonopolní úřad vyměřil pokutu Googlu. Má zaplatit 438 milionů rublů

Témata článku: Software, Cloud, Byznys, Startupy, Rozhovory, Reportáže, TV +, Zak, Spokojenost zákazníků, Zkušený programátor, Zákaz, Pozitivní ohlas, Zajímavý produkt, Osvědčený postup, Spokojenost, Jakub, Malé okno, Komunikační kanál, NPS, Současný byznys, Net Promote Score, Kter, Nasbíraná data, Integrovaná součást, Celosvětové pokrytí, Software na Heureka.cz



Konec českého poskytovatele internetu v přímém přenosu. Připomíná to krachující energetické firmy
Lukáš Václavík
CETINPoskytovatelé internetuPřipojení k internetu
Máte rádi malé telefony? Pak si oblíbíte tohoto třípalcového drobečka, který není větší než platební karta

Máte rádi malé telefony? Pak si oblíbíte tohoto třípalcového drobečka, který není větší než platební karta

** Dnešní telefony se předhánějí v tom, který z nich bude větší ** Malé telefony na trhu skoro vyhynuly... ** Čínská značka si připravila telefon do dlaně s třípalcovým displejem

Martin Chroust
InfraportKompaktní velikostSmartphony
Google není jen vyhledávač: 15 užitečných funkcí, o kterých možná ani nevíte

Google není jen vyhledávač: 15 užitečných funkcí, o kterých možná ani nevíte

** Google umí kromě vyhledávání i spoustu dalších věcí ** Vybrali jsme více než 15 užitečných funkcí a schopností ** Stačí zadat do vyhledávače ta správná klíčová slova

Karel Kilián
TipyVyhledávačeGoogle
Facebook má nejspíš vaše telefonní číslo, i když jste mu ho nikdy nedali. Tímto tajným nástrojem ho můžete smazat

Facebook má nejspíš vaše telefonní číslo, i když jste mu ho nikdy nedali. Tímto tajným nástrojem ho můžete smazat

**Meta poskytuje nástroj na vymazání telefonních čísel a e-mailových adres z Facebooku a Instagramu **V minulosti Mark Zuckebrg popřel, že by Facebook vytvářel stínové profily **Metě teď můžete sebrat klíčové iddentifikátory, pořád o vás ale nejspíš ví mnoho dalšího

Petr Urban
MetaSledováníSociální sítě
Starlink překvapivě zlevňuje. I v Česku teď satelitní internet stojí o polovinu méně
Karel Kilián
StarlinkPoskytovatelé internetuPřipojení k internetu
Za WhatsApp se bude platit! Za předplatné dostanete funkci, která je u konkurence zadarmo

Za WhatsApp se bude platit! Za předplatné dostanete funkci, která je u konkurence zadarmo

** Bylo to jen otázkou času ** Už i WhatsApp nabízí prémiové předplatné ** Za poplatek dostanete funkci, která je u konkurence zadarmo

Martin Chroust
předplatnéWhatsAppMobilní aplikace
Tuto českou základnu plnou satelitů nesmíte vidět. V Mapy.cz je každá anténa pečlivě vyretušovaná

Tuto českou základnu plnou satelitů nesmíte vidět. V Mapy.cz je každá anténa pečlivě vyretušovaná

** Zapomeňte na rozčtverečkovaná místa, kterých si každý všimne ** Mapy.cz musely dokonale zakrýt desítky parabol ** Základnou se přitom na webu chlubí i její majitel. Kocourkov

Jakub Čížek
ČeskoMapy.czMapy
10 nejpovedenějších mobilů za posledních 10 let. Vzpomínáme na srdcovky, kterých jsme se nechtěli vzdát

10 nejpovedenějších mobilů za posledních 10 let. Vzpomínáme na srdcovky, kterých jsme se nechtěli vzdát

** Výrobci dnes na trh chrlí jeden telefon za druhým ** V nepřeberné šedi ale tu a tam vyčnívají mobilní perly ** Vzpomeňte s námi na telefony, které jste dlouho nechtěli odložit

Martin Chroust
LegendyHistorieSmartphony