Zavoláte do Alzy a zvedne to robot. AI Alzee bude třídit hovory

Největší český e-shop chce urychlit vyřizování telefonátů na zákaznickou linku. Než se lidé spojí s operátorem, nejprve se ozve robot Alzee. Ten bude umět na některé dotazy (např. otvírací dobu poboček) rovnou odpovědět. V jiném případě pak rozpozná problém a zákazníka již přepojí na kompetentního operátora.

Voicebot po spojení hovoru zákazníka požádá, aby jednou větou vysvětlil, s čím potřebuje pomoci, a po potvrzení, že požadavek správně rozpoznal, ho přepojí na nejvhodnějšího kolegu. Odpadá tak nutnost zadávat číslo skupiny požadavků na klávesnici telefonu,“ uvádí Tomáš Anděl, strategický ředitel provozu Alza.cz.

Alzee momentálně dokáže rozpoznat přes 40 různých typů požadavků a firma ve spolupráci se společnostmi AddAI.Life a Vocalls, které za robotem stojí, chtějí schopnosti robota dále vylepšovat.

E-shop denně vyřídí tři a půl tisíce dotazů, během vánočních špiček i deset tisíc. Robotický asistent by měl vyřizování reklamací i dotazy k produktům urychlit ke spokojenosti obchodu a také nakupujících. Kromě telefonátů Alzee třídí rovněž zprávy, které přišly na e-mail nebo skrz formulář na webu.

V době psaní článku však Alzee zatím nefungoval. Hovor na kontaktní linku sice zvednul strojový hlas, ale jedinou volbou byla změna jazyka. Ihned poté se hovor přesměroval na lidského operátora.

Oživeno: Alza už hlasového robota nasadila minulý týden, ale ne všechny hovory jdou skrz něj, byť většina ano. V systému jsou nastaveny některé priority, aby se například zákazník, který volá opakovaně, spojil rovnou s operátorem.

Diskuze (24) Další článek: DARPA testuje autonomní bojová terénní vozidla RACER

Témata článku: Roboti, Klávesnice, E-shopy, Alza.cz, E-shop, Hovor, Operátor, Robot, Dotaz, Klávesnice na Heureka.cz



Jak fungují pravidelné updaty Androidů a proč je vhodné instalovat záplaty co nejdříve

Jak fungují pravidelné updaty Androidů a proč je vhodné instalovat záplaty co nejdříve

** Na updaty systému Android jsme si už zvyklí ** Aktualizace zabezpečení však uživatelé stále dost často ignorují ** K čemu slouží, a proč na nás v liště vyskakují každý měsíc?

Martin Chroust
AktualizaceZabezpečeníAndroid
Google není jen vyhledávač: 15 užitečných funkcí, o kterých možná ani nevíte

Google není jen vyhledávač: 15 užitečných funkcí, o kterých možná ani nevíte

** Google umí kromě vyhledávání i spoustu dalších věcí ** Vybrali jsme více než 15 užitečných funkcí a schopností ** Stačí zadat do vyhledávače ta správná klíčová slova

Karel Kilián
TipyVyhledávačeGoogle
Vyzkoušeli jsme levnou autodiagnostiku s Androidem. Servisy ohrnou nos, řidičům bude stačit

Vyzkoušeli jsme levnou autodiagnostiku s Androidem. Servisy ohrnou nos, řidičům bude stačit

** Smartphone s Androidem dnes využijete i pro autodiagnostiku ** Jednotku OBD-II dnes pořídíte za pár stovek ** Co se vše dokáže diagnostika s bezplatným SW v češtině?

Martin Chroust
DiagnostikaPro řidiče
Konec českého poskytovatele internetu v přímém přenosu. Připomíná to krachující energetické firmy
Lukáš Václavík
CETINPoskytovatelé internetuPřipojení k internetu
Facebook má nejspíš vaše telefonní číslo, i když jste mu ho nikdy nedali. Tímto tajným nástrojem ho můžete smazat

Facebook má nejspíš vaše telefonní číslo, i když jste mu ho nikdy nedali. Tímto tajným nástrojem ho můžete smazat

**Meta poskytuje nástroj na vymazání telefonních čísel a e-mailových adres z Facebooku a Instagramu **V minulosti Mark Zuckebrg popřel, že by Facebook vytvářel stínové profily **Metě teď můžete sebrat klíčové iddentifikátory, pořád o vás ale nejspíš ví mnoho dalšího

Petr Urban
MetaSledováníSociální sítě
Vědci zkoumali přesnost měření stavby těla u hodinek od Samsungu. Výsledky všechny překvapily

Vědci zkoumali přesnost měření stavby těla u hodinek od Samsungu. Výsledky všechny překvapily

** Chytré hodinky běžně bereme jako informativní měřidla ** Jak si však stojí ve srovnání s profesionálními měřiči ** Při měření stavby těla se na hodinky můžete spolehnout

Martin Chroust
Galaxy Watch4Měření
Za WhatsApp se bude platit! Za předplatné dostanete funkci, která je u konkurence zadarmo

Za WhatsApp se bude platit! Za předplatné dostanete funkci, která je u konkurence zadarmo

** Bylo to jen otázkou času ** Už i WhatsApp nabízí prémiové předplatné ** Za poplatek dostanete funkci, která je u konkurence zadarmo

Martin Chroust
předplatnéWhatsAppMobilní aplikace
Máte rádi malé telefony? Pak si oblíbíte tohoto třípalcového drobečka, který není větší než platební karta

Máte rádi malé telefony? Pak si oblíbíte tohoto třípalcového drobečka, který není větší než platební karta

** Dnešní telefony se předhánějí v tom, který z nich bude větší ** Malé telefony na trhu skoro vyhynuly... ** Čínská značka si připravila telefon do dlaně s třípalcovým displejem

Martin Chroust
InfraportKompaktní velikostSmartphony